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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kommunikationsstarken Kundenmanager, der unser Team bei der Pflege und dem Ausbau unserer Kundenbeziehungen unterstützt. Als Kundenmanager sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie verstehen es, Kundenbedürfnisse zu erkennen, passende Lösungen anzubieten und langfristige Partnerschaften aufzubauen.
In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden optimal betreut werden. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung um. Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung von Angeboten, die Verhandlung von Verträgen und die Überwachung der Projektumsetzung verantwortlich.
Ein erfolgreicher Kundenmanager zeichnet sich durch ein hohes Maß an Empathie, Organisationstalent und Verhandlungsgeschick aus. Sie sollten in der Lage sein, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen, ohne dabei den Überblick zu verlieren. Ihre Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren und Vertrauen aufzubauen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, in dem Eigeninitiative und Teamgeist geschätzt werden. Sie erhalten die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und aktiv zum Wachstum unseres Unternehmens beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne in einem kundenorientierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen
- Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
- Verhandlung von Verträgen und Konditionen
- Koordination interner Ressourcen zur Umsetzung von Kundenprojekten
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Durchführung regelmäßiger Kundenmeetings und -präsentationen
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Unterstützung bei der Entwicklung von Vertriebsstrategien
- Teilnahme an Messen und Kundenveranstaltungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Vertrieb
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und hohe soziale Kompetenz
- Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Geschäftskunden?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben im Kundenmanagement?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbindung nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Kundenbetreuung?
- Wie gehen Sie mit Zielvorgaben und KPIs um?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Sie?
- Wie bleiben Sie über Markt- und Branchentrends informiert?
